《窈窕淑女》My Fair Lady是1960年代經典電影，男主角把一個來自社會低層、渾身髒兮兮的賣花女訓練成一名氣質高雅、儀態萬千的窈窕淑女。
你/妳如果在電影院看過這部電影，大概已經不用在公司使用這個道理了吧～
現在我們說的「窈窕淑女效應」[註1]，則是來自一個1970年代的相親實驗（有人可以找到那篇論文嗎？有賞）：實驗中的相親對象從來沒見過面，而且在相親過程中也不見面，只是通過電話交流。實驗人員通過「偷聽」這些電話里的對話，來評估每一對男女的進展程度。
有些男方會在電話相親之前，收到他的相親對象的照片，照片中的女方是一位特別出眾的美女，但是男方不知道，這是假的！
我們可以想像，這些以為自己是在跟「女神」相親的男方，肯定表現得更好一點，但是研究者真正關心的不是這個男生的表現，而是電話那頭女生的表現。
結果是被男生誤以為是女神的女方，表現得也和女神一樣。她們說話非常友好，給人感覺很善於交際，聰明伶俐討人喜歡！
套句量子力學的名詞來說，每個人在我們觀測之前，都是處在優秀跟平庸的「疊加態」，我們把他們當作是什麼樣的人去看待，他們就會「坍縮」成那樣的人，哈
那你/妳應該怎麼看待同事、家人、子女呢？
另外，更早的1920年代還有個特別經典的研究[註2]：想研究怎麼提高工廠裡工人的生產效率。他們首先把燈光弄更亮一點，發現燈光調亮，工人的產出果然比平時高了。
然後研究者又想，把工作環境弄整潔一點，工人頭腦更清晰，是不是工作效率也能提高？結果發現果然如此，研究者非常滿意。
然後他們又突發其想：如果把光線調到比平時暗一些，工人的效率會不會降低呢？結果出乎意料，光線調暗了之後，工人的工作效率也比平時高。
研究者就暈了……最後乾脆再恢復到以前的亮度和整潔度之後，工人的效率還是比以前高！
這真的太詭異了啊～
經過反覆實驗，最後證明：真正提高工人效率的，既不是光線也不是環境整潔度，而是研究者對工人的「關注」 - 只要旁邊有人看著，工人就會幹得更賣力。工人真正在乎的是關注度。
之後，蓋洛普也做了一系列的研究，看看主管的關注對員工工作效率的影響。
放任組：主管完全不管員工，愛幹嘛幹嘛。
嚴厲組：主管盯著員工，主要是挑錯，以批評為主。
激勵組：主要給正面評價，看誰做的好就給個好評，盡量不批評。
結果，嚴厲組認真工作和懶散的員工人數比是2:1；而激勵組的比例是6:1。顯然窈窕淑女效應在這個實驗中也是顯著的，鼓勵比批評更能夠提高生產效率。
那放任組呢？大家猜一猜，是比嚴厲組差，還是更好呢？
放任組的比例是懸殊的1:20，也就是剩下不到5%的員工認真工作！
這就是關注的重要，有關注比不關注好很多，而關注對方作好的地方又遠比關注缺失有效。
那我是怎麼把這些學習融入到團隊塑造中呢？
以下就是我找到的一個本小利厚、百益無害的方案，各位也可以試試看喔～
這就是為什麼我們要舉辦「攻城精英月度榮耀獎」，以及為什麼別的公司也有類似的獎項，卻不一定有效？
因為我們在細節上有很多堅持，而天使和魔鬼都在這些細節中：
首先，資訊群的八個處要先在內部選拔，在處內由課級與部級主管提名，原則上每位帶人主管都要提名至少一人，並且在處內的主管會議中說明該員工的傑出表現。接著由處內主管們投票選出該處2名提名人。
然後在資訊群的主管會議中，每個處長提出推薦人選並說明傑出事由，並接受詢答及拉票，然後由處級以上主管共同票選出資訊群5-8位得獎者，並在週五的「攻城精英修煉」全體員工面前，由獲獎員工的處長用兩分鐘述說得獎同仁的貢獻。
這個嚴謹的過程不但賦予獲獎者最大的榮耀，更重要的是讓第一線主管天天記得要關注夥伴們的優點、做得好的地方！我們藉由改變主管關注員工的角度，讓每一位夥伴都朝著更好的方向改變！
主管職務是神聖而重大的，光是眼神就可以造就人也能毀人，怎能不日日精進、勤於修煉呢？
即使不是主管，我們每個人互為環境，在職場中、在家裏、在學校、在路上，我們想要想要什麼樣的環境，就用我們關愛的眼神，成就彼此吧！
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